/vrijwilligers

onze vereniging -

Individuele belangenbehartiging (IBB)

Ieder jaar doen tienduizenden leden een beroep op de bond. De een heeft slechts een simpele vraag, de ander zit diep in de problemen. In alle gevallen doen de vrijwilligers en betaalde krachten van de bond hun uiterste best het lid te helpen. Die dienstverlening staat binnen de bond bekend als de individuele belangenbehartiging, meestal afgekort tot IBB. Die dienstverlening is zo georganiseerd dat het lid met een probleem, dicht in zijn woonomgeving een beroep op de bond kan doen. Hierbij heeft hij verschillende ingangen:

Via de vraagbaak
In het lokale netwerk van FNV Bouw is de vraagbaak specifiek belast met het IBB-werk. De vraagbaak is een specifiek opgeleide vrijwilliger, die door het bondsbestuur wordt benoemd. Leden met een probleem kunnen zich tot de vraagbaak wenden. Deze kan informatie of advies geven, het lid binnen of buiten de bond doorverwijzen en een kwestie innemen. De vraagbaak zelf behandelt geen kwesties. Deze worden altijd doorgestuurd. Wel houdt de vraagbaak het lid op de hoogte van de afhandeling ervan. Met de vraagbaak dicht in de buurt van de leden geeft de bond uitvoering aan een belangrijk uitgangspunt. Vandaar dat de afdelingen erg hun best doen dit ook te realiseren.

Via de vakbondsconsulent (vbc)
De vakbondsconsulent is eveneens een eerste aanspreekpunt bij problemen en vragen. Naast de uitvoering van bedrijfstakeigenregelingen (dat zijn regelingen voor een bepaalde sector die in de CAO zijn vastgelegd) heeft de vbc ook IBB-taken. Deze betaalde krachten van de bond verstrekken informatie en advies, en behandelen kwesties die tot hun competenties behoren. De vbc is gehuisvest op een eigen locatie en heeft een eigen regio. De vbc’en werken met spreekuren. De vbc is in dienst van FNV Bouw en valt onder de manager eerste lijn (mel) van het regiokantoor.

Via de telefonische helpdesk
De telefonische helpdesk is er speciaal voor IBB-vraagstukken. Meerdere personen bemensen deze helpdesk op het hoofdkantoor in Woerden. Leden kunnen ervoor kiezen het eerste contact over een probleem of vraag aan de helpdesk voor te leggen. De medewerkers van de helpdesk geven de leden informatie en advies, en doen een intake van het probleem indien er niet direct geholpen kan worden. Ook verwijst de helpdesk door naar andere instanties binnen en buiten de bond.

Doorverwijzen

Het lid kan dus kiezen uit drie ingangen voor het eerste contact met de bond. Indien een vraag niet thuishoort in het rechtenpakket van de leden van FNV Bouw verwijst de vraagbaak door. Dit doet hij ook als een vraag beter door een andere instantie binnen of buiten de bond behandeld kan worden. Indien informatie en advies niet voldoende is om het probleem op te lossen zal er een intake worden gedaan. Dit betekent dat het probleem met zoveel mogelijk relevante gegevens op papier wordt gezet. Deze intake wordt voor behandeling opgestuurd naar de Manager Eerste Lijn. Dit is een medewerker van de bond die werkt vanuit het regiokantoor. Deze medewerker bepaalt door wie een klacht gaat worden behandeld en zorgt voor de voortgangscontrole.


Zie ook:

  • De bond helpt, overzicht pakket individuele belangenbehartiging, op fnvbouw.nl




    • Bron: uit paragraaf 1.6.1 uit het cursusboek ‘Aan het werk in de lokale afdeling’, november 2004, van FNV Bouw.

    Zie ook:

    Artikelen uit dit handboek op de site:

    10-06-05 • mieke • onze vereniging • reageren • link • printversie