/jong

Zolang ik me kan blijven ontwikkelen, zit ik goed

Woonconsulente Jessica Westerveld (27)
Op de lagere school wilde ze verpleegster worden, maar na de mavo koos ze voor de meao-administratie. Inmiddels werkt Jessica Westerveld (27) alweer ruim zeven jaar bij Algemene Woningbouwvereniging Nieuwendiep in Den Helder. Het laatste half jaar als woonconsulent. Bemiddeling bij burenruzies vindt ze het leukst. ‘Het is een uitdaging om het goed te krijgen en een kick als het lukt.

Wat doet een woonconsulent?
‘Heel veel. Ik hou de administratie bij van woningzoekenden. Ik doe de aanbiedingen van de woningen, voer het aanbiedingsgesprek en stel het huurcontract op. Ik behandel ook huuropzeggingen en ik schrijf mensen aan als dingen niet in orde zijn, bijvoorbeeld het tuinonderhoud. Daarnaast doe ik sinds kort ook de bemiddeling bij burenoverlast. Dan ga ik in gesprek met beide partijen - eerst los van elkaar. Ik onderzoek wat er precies aan de hand is, bedenk een oplossing en bespreek die vervolgens weer met de ruziënde buren.’

Wel eens agressieve mensen tegenover je gehad?
‘Ja, maar niet bij burenruzies. In de zeven jaar dat ik nu bij Nieuwendiep werk, heb ik twee keer echt met agressie te maken gehad. De eerste keer - ik was toen nog receptioniste - sloeg iemand woedend een bloempot van de balie. De tweede keer was tijdens een gesprek op kantoor. Deze klant had van ons een ‘slechte verhuurderverklaring’ gekregen. Dat betekent dat iemand bijvoorbeeld de woning niet netjes bewoonde of niet op tijd betaalde. Daarop volgt altijd een gesprek. Dat doen we met zijn tweeën. Deze klant werd heel boos: schelden, tieren, gooien, maar hij heeft ons gelukkig niet aangeraakt.’

Ben je op zo’n moment bang?
‘Nee, gek genoeg niet. Ik ben niet zo bang uitgevallen. Ik ben heel rustig gebleven en liet hem gewoon uitrazen. Deze mensen zijn vaak wanhopig. Met zo’n verklaring is het gewoon heel lastig om elders een woning te krijgen, dus ik kan me hun boosheid ergens ook wel voorstellen.’

Wat is het leukste onderdeel van je werk?
‘De bemiddeling bij burenoverlast. Het zijn vaak best complexe problemen. Bij de meeste burenruzies gaat het om geluidsoverlast, soms ook om huisdieren of om rotzooi in de portieken of de trappen. Voor zo’n ruzie bij ons terecht komt, zijn de ergernis en frustratie vaak al heel hoog opgelopen. Ik vind het een uitdaging om dat dan weer goed te krijgen en een kick als het lukt - en meestal lukt het. Soms al met één brief, soms zijn er meerdere gesprekken nodig en soms moet de politie er aan te pas komen. Maar ik heb tot nu toe nog nooit meegemaakt dat mensen hun woning zijn uitgezet.’

Wat voor kwaliteiten moet je hebben als woonconsulent?
‘Je moet je goed in mensen kunnen verplaatsen, goed kunnen luisteren en begrip tonen, maar ook voet bij stuk kunnen houden. Daarnaast moet je stressbestendig en flexibel zijn, want er gebeurt op kantoor vaak van alles tegelijk.’

Bij ‘Bouw’ denken mensen meestal aan bouwvakkers op de steiger, niet aan een kantoorbaan bij een woningbouwvereniging. Heb jij wel het gevoel dat je ‘in de bouw’ werkt?
‘Inmiddels wel. Ik ben niet technisch, maar moet klanten bijvoorbeeld wel informeren over nieuwbouwprojecten. Dus daar moet ik wel wat van afweten. Dat geldt ook voor onderhouds- en reparatieverzoeken. Ik vind de bouw een hele leuke sector. Ik vind het bijvoorbeeld echt mooi om nieuwe huizen te zien ontstaan. En uiteindelijk heeft de hele samenleving er profijt van. Iedereen wil toch een dak boven zijn hoofd.’

Je bent al jaren lid van FNV Bouw. Waarom?
‘FNV Bouw doet veel voor werknemers, vind ik. Ze sluiten niet alleen de cao af, maar als je bijvoorbeeld problemen hebt met je werkgever, kan je ook op ze terugvallen. Ik heb zelf advies gevraagd toen we als personeel werden ondergebracht bij VOF Woontij. Daardoor teken ik dan toch met een geruster hart een nieuw contract. Ook heb ik veel aan de bond gehad toen ik het oneens was met mijn inschaling. Uiteindelijk heb ik met terugwerkende kracht over een paar jaar meer salaris gekregen.’

Was een woningbouwvereniging voor jou een bewuste keus?
‘Nee. Op mijn 19e kwam ik van de Meao en ik wilde aan het werk. Via het arbeidsbureau ben ik toen als receptioniste bij Nieuwendiep terecht gekomen en ik ben er nooit meer weg gegaan.’

Zo leuk is het?
‘Ja en nee. Toen ik begon, was het nog een hele kleine organisatie. Er werkten maar zes mensen. Daardoor was het werk gevarieerd. Toch had ik het begin niet zo heel erg naar mijn zin. Ik zag niet veel groeimogelijkheden. Daarom ben ik er in 2002 een studie naast gaan doen: de Pabo. Afgelopen juli heb ik mijn diploma gehaald.’

Dus nu ga je op zoek naar een baan in het onderwijs?
‘Ik had wel steeds het idee: als ik klaar ben, ga ik voor de klas. Maar ik heb nu net sinds april deze nieuwe functie van woonconsulent. Ik doe dus nu de bemiddeling bij burenoverlast en voer de gesprekken met mensen die een huurachterstand hebben. Dat vind ik heel erg leuk, dus voorlopig wil ik nog blijven. Uiteindelijk hoop ik wel een keer voor de klas te komen, maar zolang ik me kan blijven ontwikkelen, zit ik hier goed.’

Eva Prins
Foto’s Chris Pennarts

Pagina 1 van 1

Niet te vinden?

Zoek in /spijkerhard

Recent

Rubriek

Selecteer

Syndicatie

DezeSite

/jong

Zolang ik me kan blijven ontwikkelen, zit ik goed

Kijken